Siparişim ne zaman teslim edilir?

Çalışma günlerinde saat 16:00'a kadar verdiğiniz siparişler aynı gün kargoya verilir; sonrasındaki siparişler bir sonraki iş günü çıkar. Kargo firması tarafından 1-3 iş günü içinde teslim edilir.

Kargo ücreti ne kadar?

750 TL ve üzeri siparişlerinizde kargo ücretsizdir. 750 TL altı siparişlerde sabit 50 TL kargo ücreti uygulanır.

Kaç gün içinde iade edebilirim?

Satın aldığınız ürünleri teslim tarihinden itibaren 15 gün içinde iade edebilirsiniz. Kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmak koşuluyla iade kabul edilir; ambalajı açılmış mama ve ödül paketleri hijyen gereği iade alınmaz.

Hangi ürünler iade edilemez?

Ambalajı açılmış gıda ve mama ürünleri, kullanılmış hijyen ürünleri, canlı hayvan ve bitki ürünleri ile özel sipariş üretilen ürünler iade kapsamında değildir.

İade için ürün koşulları nedir?

Ürün kullanılmamış, orijinal ambalajında, etiket ve bandrolleri çıkarılmamış olmalı; tüm aksesuarlar ile birlikte ve fatura/sipariş numarası ile gönderilmelidir.

Param ne zaman iade edilir?

Kredi kartı ile ödemelerde iade onayından sonra 7-14 iş günü içinde kartınıza yansır. Havale/EFT ile yapılan ödemelerde 3-5 iş günü içinde belirttiğiniz banka hesabına aktarılır.

Değişim sürecini nasıl başlatırım?

Müşteri hizmetlerimize destek@teartrade.live adresinden e-posta atın veya hesabınızdaki sipariş detayından iade/değişim talebi oluşturun. Talebiniz onaylandığında orijinal ambalajıyla paketleyip iletilen kargo kodu ile ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.

Kargo firması hangi şirket?

Siparişleriniz kargo iş ortağımız Kolay Gelsin ile gönderilir.

Avantajlardan yararlanmak için

Giriş Yap Üye Ol

0 Favoriler

0 Sepetim

Teslimat ve İade

Teslimat süreçleri, iade koşulları ve değişim politikamız hakkında detaylı bilgi.

Hızlı Teslimat

Çalışma günlerinde saat 16:00'a kadar verilen siparişler aynı gün kargoya verilir. Türkiye genelinde 1-3 iş gününde teslimat.

15 Gün İade

Ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 15 gün içinde iade edebilirsiniz.

Kolay Değişim

Ürün değişimi için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek hızlıca işlem yapabilirsiniz.

1. Teslimat Süresi

Çalışma günlerinde saat 16:00'a kadar verdiğiniz siparişler aynı gün kargoya verilir. Bu saatten sonraki siparişler bir sonraki iş günü kargoya çıkar. Kargo teslimat süresi, bulunduğunuz bölgeye göre 1-3 iş günü arasında değişkenlik gösterebilir.

Büyükşehirlere teslimat genellikle 1-2 iş günü içerisindedir
İlçe ve köy teslimatlarında süre 2-3 iş günü olabilir
Kampanya dönemlerinde teslimat süresi uzayabilir
Stokta olmayan ürünler için tahmini teslimat süresi sipariş sırasında belirtilir

Not: Kargo takip numaranız, siparişiniz kargoya verildikten sonra e-posta ve SMS ile tarafınıza iletilecektir.

2. Kargo Ücretleri

Kargo ücretleri, sipariş tutarına ve teslimat bölgesine göre değişkenlik gösterebilir.

Belirlenen minimum sipariş tutarının üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo uygulanır
Minimum tutarın altındaki siparişlerde standart kargo ücreti uygulanır
Kargo ücreti, sipariş özeti sayfasında ödeme öncesinde görüntülenir

3. İade Koşulları

Satın aldığınız ürünleri, teslim tarihinden itibaren 15 gün içinde iade edebilirsiniz. İade için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekmektedir:

Ürün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır
Ürün etiketi ve bandrolleri çıkarılmamış olmalıdır
Ürünle birlikte gelen tüm aksesuar ve hediyeler eksiksiz iade edilmelidir
Fatura veya sipariş numarası belirtilmelidir

İade kargosu ücretsiz: İade kargo ücreti TearTrade tarafından karşılanır. İade talebiniz onaylandığında size iletilen kargo kodu ile ürünü ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.

İade edilemeyen ürünler: Ambalajı açılmış gıda/mama ürünleri, kullanılmış hijyen ürünleri, canlı hayvan ve bitki ürünleri iade kapsamında değildir.

4. Değişim Süreci

Ürün değişimi için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:

Müşteri hizmetlerimize telefon (0850 305 0 305) veya e-posta (destek@teartrade.live) ile başvurun
Değişim talebiniz onaylandıktan sonra ürünü orijinal ambalajında paketleyin
Tarafımızdan iletilen kargo kodu ile ürünü ücretsiz olarak gönderin
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir ve yeni ürün kargoya verilir

5. Para İade Süreci

İade onaylanan ürünler için ödeme iadesi aşağıdaki şekilde gerçekleştirilir:

Kredi Kartı ile Ödeme: İade tutarı, iade onayından itibaren 7-14 iş günü içinde kartınıza iade edilir
Havale/EFT ile Ödeme: Belirtilen banka hesabınıza 3-5 iş günü içinde iade yapılır

Not: Kredi kartı ile yapılan iadelerde, bankanızın işlem süresine bağlı olarak iade tutarının hesabınıza yansıması farklı süreler alabilir. Detaylı bilgi için bankanızla iletişime geçebilirsiniz.